Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice/ Beschwerdemanagement/Empfang
Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice/ Beschwerdemanagement/Empfang
Befristet
Deine Vorteile
Niederrheinische Verkehrsbetriebe AG NIAG
Details
+49 (2841) 205159
Jobbeschreibung
Das erwartet Dich bei uns
- Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanliegen (Beschwerden, Anregungen, Lob), die Sie telefonisch, persönlich und schriftlich annehmen und auf Richtigkeit und Nachvollziehbarkeit bewerten. Hierzu werten Sie Fahrdaten aus und sichten Fahrt- und Kartenverläufen über das Echtzeitdatensystem.
- Im Einzelfall holen Sie aus den Fachbereichen oder bei den zuständigen internen und externen Stellen Stellungnahmen zu konkreten Kundenanliegen ein.
- Sie arbeiten eng mit der Schlichtungsstelle Nahverkehr zusammen, in dem Sie u.a. Ihre Stellungnahme zu Kundenanliegen abgeben.
- Alle Kundenvorgänge pflegen Sie selbstständig in die Beschwerde-Datenbank ein und stellen damit die lückenlose Dokumentation sicher.
- Innerhalb des Kundenservice koordinieren Sie alle anfallenden Aufgaben zeitnah.
- Dazu gehört u.a. auch die Erstellung von Zahlungsanweisungen und Terminverfolgung im Rahmen der Beschwerdebearbeitung.
- Sie nehmen Besucher in Empfang und kontrollieren Personen- sowie Fahrzeugzugänge am Betriebshof.
- Sie erstellen Auswertungen über die Entwicklung von Beschwerden auf einzelnen Linien bzw. Fahrten und führen eine Statistik über eingegangene Kundenanliegen.
Das bringst Du mit
- Sie verfügen über Berufserfahrung z.B. im Kundenservice- oder Call-Center Umfeld.
- Sie sind es gewohnt souverän mit Kundenanliegen umzugehen und bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und gelassen.
- Des Weiteren überzeugen Sie mit Ihrer exzellenten mündlichen und schriftlichen Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache
- Sie zeigen Interesse an den Betriebsabläufen im ÖPNV, um mit diesem Wissen über z.B. Dienstpläne und ein grundlegendes Verständnis von Verhaltensweisen unserer Fahrpersonale serviceorientiert und diplomatisch auf Kundenanliegen zu reagieren.
- Der Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln ist Ihnen vertraut.
- Die gängigen MS-Office Anwendungen beherrschen Sie mit dem Schwerpunkt auf Word, Outlook und Excel.
- Zeitlich sind Sie flexibel einsatzbar.
Über uns
Willkommen bei der NIAG-Gruppe
Die Niederrheinische Verkehrsbetriebe AG NIAG ist ein moderner, multimodaler Mobilitäts- und Verkehrsdienstleister. Unsere Unternehmensgruppe schafft in den beiden Kerngeschäftsfeldern Öffentlicher Personennahverkehr und Logistik Verbindungen für die Region und darüber hinaus. Mit unseren ÖPNV- Angeboten sind wir größter Anbieter im busgestützten ÖPNV am unteren Niederrhein, mit unserer Eisenbahn und unserem Rheinhafen sichern wir den Transport und Umschlag von Massengütern. Die NIAG, deren Wurzeln bis ins Jahr 1909 zurückreichen, arbeitet als Öffentlich-Private-Partnerschaft und heute beschäftigt Menschen in mehr als 70 Berufsfeldern. Werden Sie Teil eines Teams, das täglich Verbindungen schafft und die Mobilität der Zukunft gestaltet!
Werde Teil der NIAG Gruppe
Wir bewegen die Region
Bewerbungsprozess
Online Bewerbung
Deine Unterlagen erreichen uns schnell und direkt über unser Online-Bewerbungsformular, je nach Position ist dabei ein Anschreiben gewünscht. In jedem Fall sind wir gespannt auf Deinen Lebenslauf und Deine Zeugnisse – für uns die beste Möglichkeit für einen starken ersten Eindruck.
Bewerbungssichtung
Unsere Personalabteilung und der zuständige Fachbereich nehmen Deine Bewerbung schnellstmöglich unter die Lupe. Wir bemühen uns innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung zu geben. Mit Deiner Zustimmung leiten wir die Unterlagen auch gerne an andere Geschäftseinheiten weiter, sollte es mit der ausgewählten Stelle nicht klappen.
Auswahlprozess
Ob Du und wir zusammenpassen, finden wir je nach Position auf unterschiedlichen Wegen heraus. In den meisten Fällen setzen wir auf ein persönliches Vorstellungsgespräch, natürlich auf Augenhöhe. Online-Tests, Assessment Center oder ein Probearbeiten können auch möglich sein. Am Ende steht die für beide Seiten beste Entscheidung.
Onboarding
Mit Ihrer Zusage sind Sie sofort ein Teil der NIAG - wir freuen uns schon jetzt darauf, gemeinsam mit Ihnen die Logistik der Zukunft zu gestalten. Damit Ihr Start ein voller Erfolg wird, machen wir Sie mit allem vertraut, was Sie über die NIAG und Ihre Aufgabe bei uns wissen müssen. Ihre erfahrenen Kollegen begleiten Sie bei jedem Schritt und gemeinsam meistern Sie jede Ihrer neuen Aufgaben mit Leichtigkeit.
