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Africa
Por qualidade entendemos conhecer as necessidades dos nossos clientes e reagir de forma otimizada às suas necessidades, dúvidas e problemas. As necessidades e as expetativas do cliente são consistentemente identificadas e especificadas na forma de requisitos definidos.
As diretivas definidas e publicadas pelo Conselho de Administração constituem a estrutura do nosso sistema de gestão. O nosso sistema de gestão integrado impõe as mais altas exigências à qualidade dos nossos serviços. Além da norma fundamental DIN EN ISO 9001, cumprimos uma variedade de normas específicas da indústria.
No âmbito da sua responsabilidade pela empresa, o Conselho de Administração determina a política corporativa e os objetivos estratégicos que visam a plena satisfação das necessidades dos nossos clientes. No âmbito da sua responsabilidade, a gestão das áreas garante a disponibilidade de recursos materiais e humanos suficientes para manter e desenvolver o sistema de gestão e a empresa.
O nosso sistema de gestão holístico, orientado pelos processos e integrado é controlado a partir da sede em Holzwickede. Para este fim, criámos uma organização de CQ que garante a existência de um fluxo de comunicação contínuo, de cima para baixo e de baixo para cima, entre a sede e as filiais.
O nosso sistema de gestão integrado é uma ferramenta importante, tanto para o Conselho de Administração como para todos os gestores, pois pode ser utilizado para atingir melhorias decisivas na nossa organização.
Os temas atuais, como análise de dados, IA (inteligência artificial), Identity Management moderna e Digital Workplace são apenas uma parte da nossa estratégia global preparada para o futuro. Como fornecedor de serviços interno, a Corporate IT apoia todas as localizações do Grupo Rhenus com recursos e serviços de TI e soluções de software individuais. O foco principal reside numa rotina diária de trabalho orientada para o utilizador e sem problemas. Os peritos de TI de oito áreas técnicas diferentes enfrentam diariamente os desafios a partir da superfície.
A peça nuclear da Corporate IT está situada no campus de Holzwickede: aqui, existem dois centros informáticos interligados, nos quais agrupamentos de servidores guardam todos os dados relevantes para as operações da Rhenus. Graças à autossuficiência do fornecimento, toda a infraestrutura garante uma disponibilidade de >99,9% em caso de escalonamento. No que respeita à segurança em caso de avarias, cumpre os requisitos e a qualidade da norma "Tier 3" reconhecida internacionalmente. As auditorias anuais garantem, com a certificação ISO adquirida, o cumprimento das normas oficiais relacionadas com a segurança das informações.
A norma DIN EN ISO 9001 forma a base do nosso sistema de gestão integrado. A sede e quase todas as filiais estão certificadas de acordo com esta norma. Além disso, existem outras normas que foram estabelecidas na sede e nas filiais de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
As nossas localizações no estrangeiro estão, em parte, certificadas dentro da nossa rede. Por outro lado, existem localizações certificadas por parceiros de certificação diretamente no local.
A ISO 9001 desempenha um papel fundamental no sistema de gestão do Grupo Rhenus, uma vez que todas as restantes normas da indústria são baseadas nos seus requisitos.
Por qualidade, a Rhenus entende conhecer as necessidades dos clientes e reagir de forma otimizada às suas necessidades, dúvidas e problemas. As necessidades e as expetativas do cliente são consistentemente identificadas e especificadas na forma de requisitos definidos, com o objetivo de ganhar a confiança do cliente no serviço prestado.
O cumprimento dos requisitos desta norma ajuda todas as filiais e localizações do Grupo Rhenus a fornecer serviços de alta qualidade e ir ao encontro das expectativas dos respetivos clientes, bem como a cumprir os requisitos legais e regulamentares.
Dentro do Grupo Rhenus, a ISO 9001 é uma ferramenta indispensável para melhorar continuamente a rentabilidade e o sucesso no mercado.
A norma ISO 9001 constitui a base para outras certificações relacionadas com a indústria.
A ISO 14001 permite-nos observar, analisar e melhorar continuamente a nossa situação ambiental.
Um sistema de gestão ambiental de acordo com a ISO 14001 garante o planeamento e implementação contínuos de medidas ambientais nas localizações e filiais certificadas, garantindo assim a redução dos impactos no meio ambiente.
O nosso objetivo global é, por isso, promover a proteção do meio ambiente e a prevenção da poluição ambiental em harmonia com as necessidades económicas, sociais e políticas. A norma ISO 14001 é também a base para a certificação do nosso sistema de gestão ambiental.
POLÍTICA AMBIENTAL
As soluções ecológicas para os clientes e a utilização económica dos recursos são uma realidade em todas as áreas de negócio do Grupo Rhenus. Ao desenvolver conceitos de logística sustentável e melhorar constantemente os nossos processos relevantes para o meio ambiente, contribuímos para evitar a poluição ambiental e aumentamos o nosso desempenho ambiental e a eficiência energética. O Grupo Rhenus cumpre os regulamentos e normas de proteção ambiental e todas as localizações operam de forma ambientalmente consciente. As matérias-primas naturais e a energia são utilizadas de forma responsável e económica. O ciclo de vida completo dos produtos e serviços, desde a utilização até à eliminação e reciclagem, é uma questão particular das atividades empresariais do Grupo Rhenus. A monitorização é realizada por índices operacionais estratégicos e índices relacionados com as filiais, que são avaliados pelo Conselho de Administração na Management Review anual. A proteção ambiental é uma tarefa da gestão, os supervisores dão o exemplo. Com estes fundamentos da política ambiental, os funcionários são obrigados a agir de uma forma consciente do ponto de vista ambiental.
Para o Grupo Rhenus, segurança da informação significa fazer da confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações um fator estratégico de sucesso, de forma a demonstrar claramente a confiança que os nossos clientes, parceiros de negócios e o público depositam em nós.
Com o nosso sistema de gestão de segurança da informação (SGSI), em conformidade com a norma ISO/IEC 27001binternacionalmente reconhecida, garantimos a identificação e avaliação de riscos que as medidas para assegurar a segurança das informações são planeadas, implementadas e controladas.
As nossas localizações que prestam serviços a clientes do setor automóvel possuem a certificação VDA 6.2.
A certificação VDA 6.2 destina-se a prestadores de serviços internos (desenvolvimento, logística, compras, etc.) e prestadores de serviços externos (desenvolvedores, construtores de protótipos, prestadores de serviços de logística, etc.) da indústria automóvel.
Os processos de prestação de serviços estão sujeitos a critérios diferentes dos processos de produção. Nos processos prestação de serviços, os serviços imateriais estão em primeiro plano. A criação e a prestação dos serviços formam uma unidade.
Com a implementação dos requisitos da VDA 6.2. podemos ir ao encontro das exigências reais dos nossos clientes do setor automóvel.
Segundo a definição dos princípios da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE), “Boas Práticas de Laboratório” (BPL) é um sistema de garantia de qualidade que abrange o processo organizacional e as condições-quadro sob as quais são planeados, realizados e monitorizados os testes de segurança sanitária e ambiental não clínicos e os resultados devem ser documentados e arquivados.
As nossas localizações certificadas de acordo com esta norma garantem que todos os dados de testes são incluídos correta e completamente nos relatórios de testes submetidos às autoridades e podem, portanto, comprovar aos seus clientes da indústria farmacêutica um sistema de garantia de qualidade para testes de segurança sanitária e ambiental.
Por GMP (Good Manufacturing Practice - Boas Práticas de Fabrico) entende-se a garantia de qualidade dos processos e do ambiente de produção de, por um lado, produtos farmacêuticos e ingredientes ativos e, por outro, de produtos para alimentação humana e animal.
A garantia de qualidade desempenha um papel central, especialmente para os clientes da indústria farmacêutica, pois qualquer desvio na qualidade pode ter um impacto direto na saúde dos consumidores.
As nossas localizações relevantes possuem certificação de GMP e criaram um sistema de gestão de qualidade em conformidade com as mesmas para garantir a qualidade ideal e cumprir os requisitos das autoridades de saúde.
HACCP é a abreviatura em inglês de "Análise de risco e pontos críticos" (Hazard Analysis and Critical Control Points).
Este conceito destina-se a identificar, avaliar e ultrapassar perigos significativos causados por produtos alimentares.
Devido à certificação HACCP, existe uma documentação completa das análises HACCP realizadas nas nossas localizações cujos clientes pertencem à indústria alimentar.
IFS significa International Food Standard e é um conceito que une os requisitos da norma ISO 9001 aos da análise HACCP num sistema integrado e holístico. Por isso, a norma IFS Logistics, destina-se especialmente a prestações de serviços no setor da logística e concentra-se na segurança alimentar.
A IFS Logistics contribui para criar transparência em toda a cadeia de fornecimento, desde a indústria até ao comércio grossista, com orientação para os riscos.
O SQAS representa um instrumento para a avaliação uniforme dos sistemas de gestão da qualidade, da segurança e da proteção ambiental dos prestadores de serviços logísticos. São utilizados avaliadores independentes e um questionário normalizado.
A aprovação numa auditoria SQAS é uma expressão dos nossos esforços contínuos para tornar as soluções logísticas da nossa empresa mais seguras e mais ecológicas.
O sistema fornece-nos diretamente informações úteis sobre os pontos fortes e fracos identificados durante a avaliação. Além disso, é possível obter informações específicas de clientes após a análise dos resultados da avaliação. Assim, cria-se e/ou reforça-se a base para uma verdadeira parceria que beneficia ambos os lados.
Todas as localizações alemãs do Grupo Rhenus seguem os requisitos da Lei de Serviços de Energia (EDLG) e são certificadas de acordo com a norma DIN EN ISO 50001 ou realizam uma auditoria energética de acordo com a norma DIN EN 16247.
Serão incluídas algumas localizações estrangeiras que fazem parte da matriz de certificação atual para outras normas.
Um sistema de gestão energética promove a proteção sustentável do meio ambiente e a conservação dos nossos recursos. Devido à nossa responsabilidade para com as gerações futuras, é importante garantir a melhoria contínua e sustentável da nossa eficiência energética como parte das nossas atividades em todas as filiais.
Como parte do sistema de gestão energética, o Grupo Rhenus está empenhado em melhorar continuamente os serviços relacionados com a energia.
O tipo e a extensão da utilização e do consumo de energia devem ser adequados às localizações.
Devem estar disponíveis todas as informações e recursos necessários para atingir os objetivos estratégicos e operacionais.
Além disso, o Grupo Rhenus está empenhado em cumprir todos os requisitos legais aplicáveise outros requisitos adotados pela organização relativamente à utilização e consumo de energia e à eficiência energética.
No sistema de gestão energética, são definidos e testados objetivos energéticos estratégicos e operacionais. Estes orientam-se pelos objetivos fundamentais:
É apoiada a aquisição de produtos e serviços energeticamente eficientes concebidos para melhorar o desempenho energético.
A "lei elétrica", a lei sobre a comercialização, recolha e eliminação ecológica de aparelhos elétricos e eletrónicos de 20.10.2015 destina-se a implementar a responsabilidade pelos resíduos dos fabricantes de dispositivos elétricos e eletrónicos.
Pretende atingir os seguintes objetivos:
Também neste caso o Grupo Rhenus tem consciência das suas responsabilidades. A certificação de acordo com a Lei Elétrica encontra-se atualmente em desenvolvimento e será implementada continuamente.
