Под качеством мы понимаем осведомленность о том, что беспокоит наших клиентов, и оптимальную реакцию на их требования, вопросы и проблемы. Потребности и ожидания клиента на систематической основе определяются и закрепляются в форме установленных требований.
Руководящие указания, которые формулируются и публикуются советом директоров, задают общие рамки нашей системы менеджмента. В нашей комплексной системе менеджмента предусмотрены строгие требования к качеству наших услуг. Помимо базового стандарта DIN EN ISO 9001 мы соблюдаем множество отраслевых стандартов.
Совет директоров в рамках своей ответственности перед Группой определяет корпоративную политику и устанавливает стратегические задачи, направленные на удовлетворение потребностей наших клиентов. В порядке исполнения своих обязанностей высшее руководство обеспечивает наличие материальных и человеческих ресурсов, достаточных для поддержания деятельности и развития системы менеджмента и Группы в целом.
Управление нашей унифицированной, процессно-ориентированной, комплексной системой менеджмента осуществляется из головного офиса Группы в Хольцвиккеде (Германия). Кроме того, нами создана система менеджмента качества, гарантирующая налаженную коммуникацию между головным офисом и обособленными подразделениями, как в нисходящем, так и в восходящем режиме.
Наша комплексная система менеджмента – это важный инструмент совета директоров и всех руководящих работников, ведь с ее помощью обеспечивается достижение ключевых улучшений в нашей организации.
Такие актуальные темы, как анализ данных, ИИ (искусственный интеллект), современное управление идентификационной информацией пользователей и цифровое рабочее место, – это лишь часть нашей общей стратегии подготовки к будущему. Корпоративная ИТ-служба как внутриорганизационный поставщик услуг оказывает поддержку всем подразделениям Группы Rhenus в виде ИТ-ресурсов, услуг и индивидуальных программных решений. Главная задача службы – создание ориентированных на потребности пользователя условий для бесперебойной повседневной работы. Специалисты в области ИТ восьми разных отделов ежедневно заботятся о соответствии рыночным требованиям.
Центр Корпоративной ИТ-службы расположен на производственной площадке в Хольцвиккеде. Здесь в серверных залах двух соединенных центров обработки хранятся все данные, имеющие отношение к хозяйственной деятельности Группы Rhenus. Полное самообеспечение этой инфраструктуры гарантирует эксплуатационную готовность на уровне выше 99,9 % в случае распространения аварии. С точки зрения надежности эта система соответствует требованиям и уровням качества, которые предписаны международно признанным стандартом Tier 3. Ежегодный аудит также служит гарантией соответствия официальным стандартам информационной безопасности благодаря сертификации по ISO.
Основой нашей комплексной системы менеджмента является стандарт DIN EN ISO 9001. Наш головой офис и, по мере возможности, все наши подразделения сертифицируются по этому стандарту. Кроме того, в нашем головном офисе и наших подразделениях внедрены дополнительные стандарты с учетом потребностей наших клиентов.
Наши производственные площадки за пределами Германии частично сертифицированы в пределах нашей Группы. Отдельные производственные площадки сертифицируются непосредственно на местах силами партнерских сертификационных организаций.
Стандарт ISO 9001 играет ключевую роль в системе менеджмента Rhenus Group, поскольку все последующие отраслевые стандарты разрабатываются на основе установленных в нем требований.
Для Rhenus Group качество - это понимание проблем клиентов, чтобы отвечать на их требования, вопросы и проблемы. Потребности и ожидания клиентов определяются последовательно и точно, с целью завоевания доверия клиента к предоставляемым услугам.
Выполнение требований данного стандарта помогает филиалам и предприятиям группы Rhenus предоставлять высококачественные услуги и оправдывать ожидания клиентов, а также соответствовать законодательным и официальным требованиям.
Для группы компаний Rhenus стандарт ISO 9001 является незаменимым инструментом для постоянного повышения рентабельности и успеха на рынке.
ISO 9001 служит основой для дальнейшей сертификации по конкретным отраслям.
Стандарт ISO 14001 позволяет нам постоянно контролировать, анализировать и улучшать экологическую ситуацию.
С помощью системы управления окружающей средой, соответствующей стандарту ISO 14001, мы можем обеспечить постоянное планирование и реализацию природоохранных мероприятий на сертифицированных предприятиях и в филиалах и таким образом снизить воздействие на окружающую среду.
Таким образом, нашей главной целью является содействие охране окружающей среды и предотвращение экологического ущерба в соответствии с экономическими, социальными и политическими требованиями. В то же время стандарт ISO 14001 является основой для сертификации нашей системы управления окружающей средой.
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА
Экологически безопасные решения для клиентов и эффективное использование ресурсов - это само собой разумеющееся во всех сферах деятельности группы компаний Rhenus. Разрабатывая концепции устойчивой логистики и постоянно совершенствуя наши экологически значимые процессы, мы вносим свой вклад в предотвращение загрязнения окружающей среды, повышаем экологическую эффективность и энергосбережение. На всех предприятиях мы заботимся об окружающей среде, а группа компаний Rhenus Group соблюдает предписания и стандарты по охране окружающей среды. Мы ответственно подходим к делу и бережно относимся к природным ресурсам и энергии. Полный жизненный цикл продукции и услуг - от использования до утилизации и переработки - является предметом особого внимания в деятельности группы компаний Rhenus. Контроль осуществляется с помощью стратегических и оперативных показателей, а также ключевых показателей, связанных с местоположением, которые оцениваются правлением на ежегодном управленческом обзоре. Охрана окружающей среды - это задача руководства, а руководители - пример для подражания. Руководствуясь этими принципами экологической политики, сотрудники обязаны действовать экологически ответственно.
Мы соблюдаем все применимые законы и нормы в области охраны окружающей среды в странах, в которых мы работаем.
Мы определяем и контролируем стратегические и оперативные экологические и энергетические цели.
Мы планируем и реализуем экологические программы и регулярно проводим аудит наших систем экологического менеджмента.
Фактическая информация создает доверие среди общественности и наших клиентов.
Мы стремимся избежать ущерба окружающей среде в любых условиях эксплуатации. Насколько это экономически целесообразно, мы используем наилучшие доступные технологии.
Мы способствуем повышению экологической грамотности сотрудников на всех уровнях посредством обучения.
Мы информируем сотрудников и, возможно, общественные организации о проблемах окружающей среды, потенциальных рисках и планах действий в чрезвычайных ситуациях.
Внешние компании, работающие на наших предприятиях, информируются о нашей экологической политике и участвуют в нашей деятельности.
Мы эффективно и экономно используем энергию. С помощью технических и организационных мер мы минимизируем количество остатков, отходов, загрязняющих выбросов и сточных вод.
Для Rhenus Group информационная безопасность означает превращение конфиденциальности, целостности и доступности информации в стратегический фактор успеха, чтобы продемонстрировать доверие к нам со стороны наших клиентов, деловых партнеров и общественности.
В соответствии с международно признанным стандартом ISO/IEC 27001 наша система управления информационной безопасностью (ISMS) обеспечивает выявление и оценку рисков, а также планирование, реализацию и мониторинг мер по обеспечению информационной безопасности.
Наши предприятия, предоставляющие услуги клиентам из автомобильной промышленности, сертифицированы в соответствии с VDA 6.2.
VDA 6.2 предназначен для поставщиков услуг в автомобильной промышленности, как внутренних (разработка, логистика, закупки и т. д.), так и внешних (разработчики, производители прототипов, логистические фирмы и т. д.).
К процессам обслуживания обычно предъявляются иные критерии, чем к производственным процессам. В случае с сервисными процессами основное внимание уделяется нематериальным услугам. Предоставление и оказание услуги составляют единое целое.
Выполняя требования VDA 6.2, мы можем удовлетворить основные требования наших клиентов в автомобильной промышленности.
Согласно определению, содержащемуся в "Принципах GLP" Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), надлежащая лабораторная практика (GLP) - это "система качества, касающаяся организационного процесса и условий, в которых планируются, проводятся, контролируются, регистрируются, архивируются и представляются отчеты о неклинических исследованиях безопасности здоровья и окружающей среды".
Наши предприятия, сертифицированные в соответствии с этим стандартом, обеспечивают правильное и полное внесение всех данных аудита в аудиторские отчеты, которые представляются властям, и таким образом могут предоставить своим клиентам из фармацевтической промышленности доказательства наличия системы обеспечения качества исследований безопасности для здоровья и окружающей среды.
Надлежащая производственная практика (GMP) означает обеспечение качества производственных процедур и производственных условий при производстве медицинских препаратов и ингредиентов, с одной стороны, и пищевых продуктов и кормов для животных, с другой.
В частности, для клиентов из фармацевтической промышленности обеспечение качества играет ключевую роль, поскольку любое отклонение качества может оказать непосредственное влияние на здоровье потребителей.
Соответствующие предприятия нашей компании сертифицированы в соответствии с GMP и имеют систему управления качеством, отвечающую требованиям GMP, чтобы гарантировать оптимальное качество и соответствовать требованиям органов здравоохранения.
HACCP расшифровывается как анализ опасностей и критические контрольные точки.
Цель этой концепции - выявление, оценка и контроль значительных опасностей, связанных с пищевыми продуктами.
Благодаря сертификации в соответствии с HACCP наши предприятия, клиентами которых являются представители пищевой промышленности, документируют все проводимые анализы HACCP в полном объеме.
IFS, что расшифровывается как International Food Standard, - это концепция, которая объединяет требования ISO 9001 с требованиями анализа HACCP для создания интегрированной системы. Это означает, что стандарт IFS Logistics специально адаптирован к услугам логистической отрасли и фокусируется в первую очередь на безопасности пищевых продуктов.
Стандарт IFS Logistics также способствует повышению прозрачности всей цепочки поставок от производителя до розничного продавца и использует подход, ориентированный на риск.
Система оценки качества и безопасности (SQAS) представляет собой инструмент для единообразной оценки систем управления качеством, безопасностью и окружающей средой поставщика логистических услуг. Для этого привлекаются независимые эксперты и используется стандартная анкета.
Успешное прохождение аудита SQAS - это показатель того, что мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать логистические решения нашей компании более безопасными и экологичными.
Система дает нам прямую и полезную обратную связь о сильных и слабых сторонах, выявленных в ходе оценки. Кроме того, мы можем дать конкретные рекомендации заказчику по результатам оценки. Таким образом, закладывается или укрепляется основа для подлинного партнерства к взаимной выгоде обеих сторон.
Все расположенные в Германии предприятия группы Rhenus соответствуют требованиям Закона об энергетических услугах (EDLG) и сертифицированы по DIN EN ISO 50001 или имеют энергоаудит, проведенный в соответствии с DIN EN 16247.
Кроме того, сюда будут включены некоторые зарубежные объекты, которые входят в предыдущую матрицу сертификации по другим стандартам.
Система энергетического менеджмента способствует устойчивой защите окружающей среды и сохранению наших ресурсов. Важно постоянно повышать энергоэффективность нашей деятельности во всех филиалах и делать ее более устойчивой, чтобы выполнить наш долг перед будущими поколениями.
Группа компаний Rhenus Group обязуется постоянно совершенствовать услуги, связанные с энергопотреблением.
Характер и объем энергии, используемой и потребляемой на объектах, должны быть соответствующими.
Вся информация и ресурсы, необходимые для достижения стратегических и оперативных целей, должны быть доступны.
Кроме того, Rhenus Group обязуется соблюдать все применимые правовые нормы и другие требования, согласованные с организацией в отношении использования энергии, энергопотребления и энергоэффективности.
Закон об электрическом и электронном оборудовании" (который касается размещения электрического и электронного оборудования на рынке, а также сбора и утилизации этого оборудования, начиная с 20 октября 2015 года) направлен на внедрение ответственности производителей за электрическое и электронное оборудование в соответствии с законодательством об отходах.
Это преследует следующие цели:
Защита здоровья и окружающей среды от вредных веществ, содержащихся в электрическом и электронном оборудовании
Сокращение количества отходов за счет повторного использования или переработки.
И здесь группа компаний Rhenus осознает свою ответственность. Сертификация в соответствии с Законом об электрическом и электронном оборудовании разрабатывается и внедряется на постоянной основе.
